近日，在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會的第六屆會員代表大會上，大金空調(diào)榮獲2012~2017中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎優(yōu)秀企業(yè)獎。
“中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎優(yōu)秀企業(yè)獎”證書
中國家電服務(wù)業(yè)金鼎獎每五年進行一屆評選及頒獎，本屆是對2012～2017年為中國家電服務(wù)業(yè)做出突出貢獻的企業(yè)予以表彰。該獎項記錄了中國家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是業(yè)內(nèi)最具行業(yè)和社會影響力的獎項。此次大金空調(diào)榮獲此殊榮，也反映了業(yè)界對大金始終把客戶滿意度放在首位，并始終完善服務(wù)體制，提高服務(wù)品質(zhì)的充分肯定。
完善的售后體系
大金空調(diào)自1995年進入中國市場以來，不僅致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)產(chǎn)品，同時也注重完善安裝工事和維修保養(yǎng)等方面的售后服務(wù)體制，始終追求顧客滿意度的提升。大金在北京、上海、廣州為中心，集維修、技術(shù)人員、前臺受理，部品對應(yīng)為一體，專門成立了自己的售后公司。目前，已在全國建立了102個服務(wù)網(wǎng)點，321多家指定維修店和849多家特約維修店。并建立了完善快速的零部件出貨體制，鋪設(shè)覆蓋全國的配送網(wǎng)絡(luò)，引進先進便捷的在線訂貨系統(tǒng)，以及實施合理標(biāo)準(zhǔn)化在庫管理，適量配置且第一時間配送客戶所需部品。同時，全國400客戶服務(wù)中心365天24小時為客戶提供快速、準(zhǔn)確、親切的售后服務(wù)。
始終將客戶滿意度放在首位
在服務(wù)態(tài)度上，大金始終秉承快速、準(zhǔn)確、親切的理念，構(gòu)建完善的客戶滿意度調(diào)查體系，第一時間獲取客戶對產(chǎn)品、安裝和服務(wù)的反饋意見，將客戶的意見投訴、合理化建議及時傳達(dá)給相關(guān)部門并做出改進，為客戶提供盡可能的幫助。并且每年對購買產(chǎn)品的客戶采取問卷和電話相結(jié)合的方式進行調(diào)研。
高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)
大金立志創(chuàng)建最高的售后服務(wù)品質(zhì)，通過各類活動持續(xù)提高售后人員的技能和服務(wù)質(zhì)量，力求確保在任何時間、任何地點都能為客戶提供始終如一的高標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)，滿足客戶需求。大金設(shè)有研修中心，培訓(xùn)維修員工技能，將講習(xí)會和現(xiàn)場實習(xí)結(jié)合，創(chuàng)新培訓(xùn)模式；為了切磋技藝，激發(fā)一線員工熱情，鼓勵員工不斷提升技術(shù)水平，定期舉辦售后技能比武；大金還會在內(nèi)部組織技術(shù)考核，包括理論考試、實操考試、進行技術(shù)評定，并設(shè)立了技術(shù)等級工程師認(rèn)定制度。
企業(yè)的長足發(fā)展離不開對于技術(shù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。大金空調(diào)堅信，唯有將卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與貼心專業(yè)的用戶服務(wù)相結(jié)合，方可保持業(yè)界領(lǐng)先。今后，大金空調(diào)也將繼續(xù)秉承并倡導(dǎo)精益求精的鉆研精神，推出更多高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為探索空氣與環(huán)境的新價值，為人們創(chuàng)造幸福、溫暖、舒適的生活空間而孜孜以求，不斷為消費者的體驗與信賴切實踐行。
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